試驗機行業(yè)經(jīng)常與大客戶合作的近兩年也許都會遇到客戶的一個驗收新標(biāo)準(zhǔn)-GR&R驗收。這兩年我司一線人員經(jīng)常要與客戶測試數(shù)據(jù)，來驗證試驗機的穩(wěn)定性，重復(fù)性書面術(shù)語就是測試的數(shù)據(jù)要能滿足GR&R。

引進(jìn)新的驗收標(biāo)準(zhǔn)，對試驗機行業(yè)而言也是一種挑戰(zhàn)，更能促使試驗機行業(yè)的技術(shù)更新，同時也能使一些低端廠家淘汰出試驗機行業(yè)，值得推薦，對我司也是利好消息。但目前的關(guān)鍵是有些客戶不管是什么試驗機，也不管是什么產(chǎn)品，都需要測試GR&R報告。為此，我司也是特意對GR&R作了一定的分析，對我司的一線人員加強培訓(xùn)。以便在面對此類問題時措手不及。什么是GR&R我這里不做描述，大家可以自己找資料。我只從GR&R的定義和條件出發(fā)，拿客戶常見的有爭議的一些類型案例說明一下給我們帶來的困擾。

GR&R的重復(fù)性是同一零件的同一種特征由同一個人進(jìn)行多次測量時變異的總和，其條件就是同一人員、同一產(chǎn)品、同一環(huán)境、同一位置、同一儀器、短時間內(nèi)。容易跟客戶產(chǎn)生異議的有兩處：

其一是“同一產(chǎn)品"，客戶往往拿“同一類產(chǎn)品"來采集數(shù)據(jù)。例如破壞性測試的試驗機，測試同類產(chǎn)品采集的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致GR&R通不過；其二是“同一特征"。一個產(chǎn)品重復(fù)性測試，某些數(shù)據(jù)是變化的例如連接器的插拔力，有些數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的例如產(chǎn)品的尺寸。所以插拔力試驗機驗證GR&R報告時，采集的同一個連接器的重復(fù)測試的“插拔力"值是不穩(wěn)定的。沒有任何一個開發(fā)人員敢說，他設(shè)計的連接器壽命測試插拔力數(shù)據(jù)不變。

以上兩點，是與客戶容易產(chǎn)生異議的地方。試驗機的一線人員要以理說服客戶，嚴(yán)格按GR&R的定義來。其實諸多資料都說明，此類驗收一般只適合量測尺寸的工具。

另外還說一下測試按鍵的荷重曲線機，目前我司大客戶都是采用GR&R驗收，為什么可以通過?？隙ㄊ窃囼灆C測試數(shù)據(jù)穩(wěn)定，其二在選擇產(chǎn)品的“同一特征"方面，也是選擇穩(wěn)定性較好的手感值，而不是選擇產(chǎn)品的峰值。還有如果穩(wěn)定性不好的產(chǎn)品如薄膜開關(guān)，硅橡膠開關(guān)其產(chǎn)品特性不如鍋仔片穩(wěn)定，通過起來就有點困難。

綜合上述，面對客戶反饋的GR&R報告，通過了那是好事。沒通過，不要驚慌，嚴(yán)格按GR&R的定義，條件與客戶討論，一起達(dá)到共識。我們試驗機的一線人員，面對對自己相關(guān)的新生事物，要認(rèn)真學(xué)習(xí)加以體會。我們甚至要比你的客戶還要懂，因為只有這樣你才能有理有據(jù)說服客戶，而不是去“忽悠"客戶。